Términos y Condiciones

Agosto 2023

Reserva y Pago
Para confirmar una reserva, se requiere un depósito del 30% del costo total del viaje. Una vez que recibamos este depósito y le enviemos nuestro recibo de reserva o factura de confirmación, este Acuerdo entrará en vigor. Al hacer una reserva, confirma que está autorizado a aceptar estos términos en nombre de todos los miembros de su grupo. Verifique cuidadosamente nuestra confirmación y plantee cualquier consulta inmediatamente después de recibirla. Este contrato se rige por las leyes del estado de California y cae bajo la jurisdicción de los tribunales de San Diego, California.

Tenga en cuenta que pueden requerirse fondos adicionales si solicitas que nos encarguemos de gestionar y emitir tus billetes de avión intercontinentales.

El pago completo debe realizarse al menos 90 días antes de la salida. Si se realiza una reserva dentro de la ventana de pago final, se debe pagar el costo total del viaje en el momento de la reserva para garantizar la confirmación.

El pago se debe realizar en dólares de los Estados Unidos mediante transferencia bancaria o cualquier tarjeta de crédito aceptada por nosotros. La falta de pago a tiempo puede resultar en la cancelación de los arreglos de viaje y, en tales casos, se aplicarán los cargos por cancelación especificados en la cláusula respectiva.

Para viajes que incluyen Uganda y Ruanda, se requiere una tarifa adicional no reembolsable por el permiso de trekking de gorilas al momento de la reserva.

Seguro de viaje
Un seguro adecuado es esencial. Es una condición de la reserva que usted sea el único responsable de asegurarse de llevar el seguro médico y de viaje integral correcto para cubrirse a sí mismo, así como a sus dependientes y compañeros de viaje durante la duración de su recorrido. Este seguro debe incluir cobertura con respecto a, pero no limitado a, las siguientes eventualidades: cancelación o reducción del Tour, gastos de evacuación de emergencia, gastos médicos, gastos de repatriación, daño o pérdida de equipaje personal, dinero y bienes.

Alteraciones de Reserva Confirmada
Si desea modificar algún arreglo después de que le hayamos enviado nuestra factura de confirmación, haremos todo lo posible para arreglarlo. Debe enviarnos un correo electrónico con los detalles de la modificación solicitada. Cualquier alteración estará sujeta a disponibilidad más el acuerdo de los proveedores correspondientes y habrá un cargo administrativo de $300 por persona. También deberá pagar cualquier costo adicional que surja de la alteración.

Cambios en el Itinerario
Los huéspedes serán responsables de cualquier cambio o cancelación que se realice en el itinerario a petición suya o fuera de su control, antes o durante el viaje, incluidos los gastos incurridos debido a un cambio, demora o cancelación de cualquier vuelo.

Cargos por cancelación
Si desea cancelar su reserva confirmada, debe notificarnos por correo electrónico. Los siguientes cargos se aplicarán a partir de la fecha en que recibamos la notificación

91 días antes de la salida o más $ 2,000
90-61 días antes de la salida 25% del precio del programa
60-31 días antes de la salida 50% del precio del programa
30-15 días antes de la salida 75% del precio del programa
14 días antes de la salida o menos 100% del precio del programa

Tenga en cuenta que se pueden aplicar tarifas de cancelación adicionales para servicios como aviones, barcos y trenes, según lo dicten sus políticas individuales de las compañías que prestan esos servicios. Estos servicios pueden conllevar cargos sustanciales o, en algunos casos, pueden ser completamente no reembolsables. Tenga en cuenta que la tarifa del permiso de trekking de gorilas en Uganda y Ruanda es 100% no reembolsable. Todos los vuelos internos son 100% no reembolsables al momento del pago final.

Si no ha pagado el monto total, debe pagar los cargos de cancelación dentro de los 7 días posteriores a la notificación de la cancelación.

Posibles problemas durante su viaje:Si encuentra algún problema durante sus vacaciones, es esencial que informe de inmediato a nuestro representante local, agente o proveedor correspondiente, como la gerencia del hotel. Esto permite la oportunidad de abordar y resolver el problema localmente de inmediato. En caso de que el problema no se resuelva, le pedimos que formalice su queja por escrito y nos la envíe dentro del mes siguiente a la finalización de sus vacaciones.

Precios
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios antes de que usted haga su reserva formal y pago del depósito. En caso de tal revisión, le informaremos del nuevo precio aplicable a su reserva. Posteriormente, el precio de sus arreglos de viaje puede estar sujeto a recargos que están fuera de nuestro control, como aumentos en los costos de transporte, cargos de seguridad, tarifas impuestas por el gobierno y otros costos introducidos por terceros.

Si modificamos su reserva confirmada
Nos comprometemos totalmente a proporcionar los arreglos de viaje que se le hayan confirmado. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden ser necesarias modificaciones. Estos cambios suelen ser menores y no afectan el disfrute general o la esencia de sus vacaciones. Nos esforzaremos por notificarle antes de su partida si se requieren dichos ajustes. Si estos arreglos revisados resultan en costos más bajos que la reserva original, se le reembolsará la diferencia de precio.

Cancelación de sus arreglos de viaje
En circunstancias excepcionales, es posible que debamos cancelar sus arreglos de viaje, un derecho que nos reservamos a nuestra absoluta discreción. Si surgiera tal situación, se le dará la opción de cambiar a unas vacaciones alternativas de un estándar comparable, si está disponible, o recibir un reembolso completo y rápido de todos los pagos que haya realizado.

Responsabilidad:
Nuestro Rol: Servimos exclusivamente como agentes intermediarios para los proveedores especificados en su confirmación o itinerario y que proveen una diversa gama de servicios. Estos incluyen transporte (aerolíneas comerciales, avionetas, autocares, trenes, embarcaciones, etc.), alojamiento en hoteles y alojamiento, establecimientos de comida, apoyo en tierra, recorridos turísticos, alquiler de automóviles, servicios de conducción y entretenimiento, todos los cuales son proporcionados por varios proveedores independientes. Ni Metropolis Travel / Roqueni Travel, ni ninguna de sus afiliadas o subsidiarias, posee ni opera ningún aspecto de los servicios incluidos en su viaje. Todas las entidades e individuos asociados actúan como contratistas independientes.

Información de viaje y responsabilidad: Dada nuestra función exclusiva como agentes, no asumimos responsabilidad por ninguna lesión personal, daño a la propiedad, pérdida financiera o física, muerte, accidente, demora, inconveniente, sobreventas de reservas, huelga o irregularidad causada por dicho contratista independiente o cualquier tercero que preste los servicios. Además, no tenemos conocimiento específico sobre la situación financiera de los proveedores, las condiciones inseguras, los peligros para la salud, los peligros meteorológicos o los extremos climáticos en los lugares a los que puede viajar. Para obtener información sobre peligros potenciales en los destinos, recomendamos comunicarse con la Sección de Advertencias de Viaje del Departamento de Estado de EE. UU. al +1 (202) 647-5225 o visitar www.travel.state.gov y hacer clic en "Travel Warnings". Para obtener información médica, comuníquese con los Centros para el Control de Enfermedades al +1 (800) 232-4636 o visite www.cdc.gov/travel

Responsabilidad del viajero:
El líder del grupo o familia y todos los pasajeros o familiares tienen la responsabilidad total de cumplir con las leyes locales de los países incluidos en el itinerario y de comprender y aceptar los riesgos inherentes a los viajes de aventura. Dichos riesgos pueden provocar enfermedades, lesiones o incluso la muerte, especialmente porque estos viajes a menudo ocurren en lugares remotos, lejos de las instalaciones médicas inmediatas.

Riesgos y actividades de viajes de aventura:
Nuestras experiencias de viaje pueden incluir u ofrecerse como alternativas opcionales diversas actividades tales como excursiones con animales, paseos en animales, buceo, esnórquel, paseos en bote, paseos en globo aerostático, vuelos en helicóptero, tirolesa, caminatas a gran altura, escalada, quads, parasailing, paracaidismo, kayak, rafting, paseos en lancha motora, motos de nieve, rastreo de primates y más. La participación en estas Actividades implica inherentemente riesgos de enfermedades graves, lesiones o la muerte. Al elegir participar, acepta la responsabilidad total por su propia salud y seguridad y acepta asumir todos estos riesgos, liberando así a Metropolis Travel / Roqueni Travel y sus respectivas partes de cualquier responsabilidad relacionada con los mismos.

Renuncia e indemnización:
A cambio de poder participar en las Actividades, usted acepta liberar a las partes de Roqueni Travel de cualquier responsabilidad por daños a la propiedad, cancelaciones, enfermedades, operaciones de rescate negligentes, lesiones personales o muerte que surjan de su participación en dichas Actividades. Este descargo se aplica independientemente de si dichos incidentes resultan de la negligencia de estas partes o de cualquier defecto en el equipo. Además, acepta eximir a Roqueni Travel o las "Partes" de cualquier reclamo relacionado con su participación en cualquier viaje o actividad. En caso de recibir algún reclamo relacionado con su participación en cualquier actividad contra Roqueni Travel, la compañía se reserva el derecho de aprobar o desaprobar la elección del asesor legal (abogado o procurador) para manejar el reclamo. Esta decisión queda enteramente a discreción de Roqueni Travel.

Al recibir la notificación de la afirmación de tal reclamo, Metropolis Travel / Roqueni Travel se reserva el derecho de aprobar o retirar la aprobación del abogado, a su entera discreción.

Comportamiento:
Esperamos que todos nuestros clientes tengan consideración hacia otras personas. Si en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, usted o cualquier miembro de su grupo se comporta de tal manera que cause o sea probable que cause peligro, molestia o angustia a cualquier tercero o daño a la propiedad, tenemos el derecho, sin previo aviso, a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) en cuestión. En esta situación, la(s) persona(s) en cuestión deberá(n) abandonar el alojamiento u otro servicio. No tendremos ninguna responsabilidad adicional hacia dicha(s) persona(s) incluyendo cualquier disposición de viaje de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación.

Protección de Datos:
Para procesar su reserva y asegurar que sus arreglos de viaje se realicen sin problemas y cumplan con sus requisitos, necesitamos utilizar la información que nos proporciona como su nombre, dirección, cualquier preferencia especial, etc. Tomamos la responsabilidad completa para garantizar que la información que usted nos proporciona sea adecuadamente protegida y utilizada de manera correcta. Pasaremos la información a los proveedores relevantes de los servicios de viaje. La información también se puede proporcionar a las autoridades de seguridad o a las autoridades públicas si así lo solicitan, o si se requiere por ley.

Problemas generales de salud y seguridad:
Cuando reserva con nosotros, acepta que participar en actividades de aventura, como las que se incluyen en nuestros tours, implica inherentemente un nivel de riesgo. Estos riesgos incluyen lesiones personales, daños a la propiedad, enfermedades, pérdida o robo de propiedad, inestabilidad política y fuerzas de la naturaleza. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de proporcionar instalaciones médicas ni de ninguna pérdida que sufra en áreas remotas, ya sea como resultado de una enfermedad, accidente, robo u otros. Debe estar lo suficientemente en forma para participar en el recorrido y es responsable de traer y tomar cualquier medicamento necesario. Debe notificarnos cualquier condición médica que tenga y que pueda afectar su capacidad para participar plenamente en el viaje.

Precauciones de salud y seguridad para viajar
Al emprender viajes como los safaris, es fundamental considerar la posibilidad de encontrarse con “Enfermedades Transmisibles y/o Infecciosas”. Estas son enfermedades causadas por microorganismos como bacterias, virus, parásitos u hongos que pueden propagarse de persona a persona oa través de diferentes vectores, lo que puede provocar enfermedades graves o incluso la muerte.

Como parte de las medidas preventivas, es muy recomendable la profilaxis contra enfermedades como la Malaria. Además, la vacunación contra la Fiebre Amarilla puede ser un requisito para ingresar a ciertos países. Su proveedor de atención médica debe prescribir estas precauciones, ofreciendo consejos e información individualizados sobre los posibles efectos secundarios. Cuando elige viajar con nosotros, reconoce y acepta que participar en actividades de aventura como las que se incluyen en nuestros viajes implica inherentemente ciertos riesgos. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de proporcionar ninguna instalación médica.Usted es responsable de su estado físico para participar y de llevar y administrar cualquier medicamento necesario. Al elegir viajar, usted asume voluntariamente todos los riesgos de salud relacionados. Le recomendamos encarecidamente que consulte con un proveedor de atención médica para comprender su riesgo individual antes de tomar una decisión de viaje.

El cumplimiento de las normas de salud pública y los protocolos de seguridad es crucial. Estas reglas pueden cambiar con el tiempo, por lo que es importante mantenerse informado a través de avisos de viaje y advertencias emitidas por las autoridades pertinentes. A pesar de estas advertencias, si decide viajar, acepta todos los riesgos asociados con el viaje. Recomendamos revisar los avisos de autoridades reconocidas como los CDC antes de confirmar sus reservas de viaje.

Viajes a África y otros países en desarrollo:
Cuando viaje a países en desarrollo, es importante tener en cuenta que los estándares de salud, seguridad y servicio al cliente pueden diferir de los de EE. UU. Si bien los estándares en los campamentos de vida silvestre son generalmente altos, con un excelente servicio al cliente y alojamientos limpios y cómodos, puede haber diferencias en las regulaciones y la infraestructura. Por ejemplo, las piscinas pueden no estar cercadas o tener marcas de profundidad, los escalones pueden no tener pasamanos y los caminos pueden ser irregulares o no estar iluminados por la noche. En algunos lugares, los campamentos no están cercados de los animales más grandes, y es casi imposible mantener alejados a los animales e insectos más pequeños. Es posible que los vehículos para ver juegos no tengan cinturones de seguridad y que los conductores conduzcan más rápido de lo que usted se siente cómodo. Es posible que los chalecos salvavidas no siempre estén disponibles en los barcos. También puede estar en una ubicación remota con opciones de comunicación limitadas.

Pasaporte, visas y otros requisitos de entrada:
Se requiere un pasaporte válido para los ciudadanos estadounidenses que viajan en nuestros viajes internacionales. Si su destino requiere una visa para ciudadanos estadounidenses, se le notificará. Todos los pasaportes deben contener al menos cinco páginas en blanco consecutivas y deben tener una validez de seis meses después de la finalización de su viaje. Los ciudadanos no estadounidenses deben comunicarse con la oficina consular correspondiente para conocer los requisitos de entrada correspondientes a su viaje.

Si uno de los padres o tutores viaja con un hijo menor sin el otro padre, algunas naciones tienen requisitos estrictos de documentación, incluida la posibilidad de exigir certificados de nacimiento para niños menores de 18 años. Actualmente Sudáfrica solicita certificados de nacimiento a menores de 18 años inclusive si viaja con los padres. Algunas naciones también pueden exigir prueba de vacunas para todos los viajeros.

Equipaje:
Proporcionamos transporte de equipaje de hasta dos (2) piezas de equipaje por persona. Tenga en cuenta: si su viaje incluye vuelos internos/nacionales o chárter, su equipaje permitido puede ser solo una pieza y pueden aplicarse restricciones de peso/tamaño y costos adicionales. Cuando los vuelos chárter son operados por aviones ligeros, la franquicia de equipaje suele estar restringida por razones de seguridad y debido al espacio limitado. Esto suele ser entre 26 y 44 libras por persona en una bolsa blanda, incluido el equipo de cámara y el equipaje de mano. Si llega con exceso de equipaje sin previo aviso, su equipaje podría retrasarse y podría incurrir en costos adicionales considerables. Sin embargo, si sabe de antemano que su equipaje excederá el límite, generalmente podemos hacer arreglos para reservar un asiento adicional para las maletas en el avión, a un costo adicional. El equipaje y los efectos personales corren por cuenta y riesgo del propietario durante todo el programa de viaje, y no asumimos ninguna responsabilidad por equipaje perdido, robado o dañado. Consulte con su compañía aérea internacional para conocer otras restricciones de equipaje y tarifas aplicables a sus vuelos internacionales.

Objetos de valor y responsabilidad en efectivo
El viajero reconoce y acepta que la custodia de todos los objetos de valor, incluidos, entre otros, dinero en efectivo, joyas, dispositivos electrónicos, documentos de viaje y otros artículos personales, es su única y exclusiva responsabilidad en todo momento durante el viaje, independientemente de la ubicación o el lugar. presencia de instalaciones de seguridad tales como cajas de seguridad en las habitaciones de hotel. Roqueni Travel no será responsable por ninguna pérdida, robo o daño a dichos objetos de valor bajo ninguna circunstancia. Esta cláusula se aplica incluso si el viajero opta por utilizar las cajas fuertes u otras instalaciones de seguridad proporcionadas por el alojamiento u otros proveedores de servicios durante el viaje. Al aceptar estos términos, el viajero entiende que asume todos los riesgos asociados con el manejo y almacenamiento de sus objetos de valor durante la totalidad del viaje.

Registro de entrada y salida del hotel
Los pasajeros entienden que el registro en el hotel generalmente comienza durante las horas de la tarde. El acceso inmediato a las habitaciones a su llegada puede requerir la reserva de una noche adicional. El horario estándar de salida suele ser entre las 11:00 y el mediodía, y varía según las políticas de cada hotel. La retención de la habitación más allá de la hora de salida estipulada puede resultar en cargos directos del hotel, posiblemente equivalentes a una noche adicional de estadía. Los pasajeros reconocen que las solicitudes de check-in temprano o check-out tardío están sujetas a la disponibilidad del hotel y no se pueden garantizar. Los pasajeros aceptan que cualquier costo adicional que surja de estas circunstancias es de su exclusiva responsabilidad.

Liberación de responsabilidad y asunción de riesgo:
Durante su participación en el recorrido, pueden surgir ciertos riesgos y peligros, incluidos, entre otros, los peligros de viajar en áreas subdesarrolladas, fuerzas de la naturaleza, disturbios políticos, accidentes o enfermedades en regiones remotas y riesgos inherentes a las actividades en países subdesarrollados. El operador turístico y sus agentes y proveedores no tendrán ninguna responsabilidad con respecto a la provisión de atención médica o la idoneidad de cualquier atención que pueda brindarse. Al participar en estas actividades, usted acepta voluntariamente estos riesgos y acepta no presentar ningún reclamo contra el operador turístico, sus agentes o empleados por lesiones corporales, trauma emocional, muerte y/o daños a la propiedad. Este acuerdo de exención de responsabilidad y asunción de riesgos se celebra en nombre de todos los miembros de su familia, incluidos los menores que lo acompañan, y es vinculante para sus herederos, representantes legales y cesionarios.

Evento de fuerza mayor
Un Evento de Fuerza Mayor se refiere a circunstancias excepcionales que están fuera del control de Roqueni Travel o de nuestros proveedores. Dichos eventos son inusuales, imprevisibles e inevitables a pesar de nuestros mejores esfuerzos y pueden incluir, entre otros, situaciones como guerra o amenaza de guerra; disturbio; conflicto social; actividad terrorista real o amenazada; conflictos laborales; problemas técnicos con el transporte, la maquinaria o el equipo; cortes de energía; desastres naturales o nucleares; Condiciones climáticas adversas; incendios, inundaciones o sequías; pandemias, epidemias o brotes de enfermedades; y las condiciones del hielo en los océanos o los niveles de agua en los ríos. En caso de que un Evento de fuerza mayor requiera la cancelación o alteración significativa del Viaje, no seremos responsables de los costos relacionados con el viaje en los que incurra el Invitado, incluidos, entre otros, los gastos de viaje aéreo, seguro, visas o cualquier otro arreglo de viaje. de cualquier tipo.

Términos del acuerdo y limitaciones de responsabilidad

Reconocimiento y evaluación de riesgos: los clientes reconocen y aceptan la posibilidad de pérdidas, daños o lesiones imprevistos asociados con el acuerdo. Confirman tener suficiente tiempo y oportunidad para evaluar estos riesgos, incluidos los asuntos que son inciertos y están fuera del control de la empresa.

No confiar en representaciones no declaradas: los clientes confirman que no han dependido de ninguna representación o declaración no declarada realizada por la empresa, sus empleados, agentes o representantes.

Liberación total de reclamos y renuncia a demanda colectiva: a pesar de las incertidumbres, los clientes liberan completamente todos los reclamos actuales y futuros relacionados con el acuerdo, asumiendo los riesgos involucrados. Acuerdan resolver las disputas a través de acciones legales individuales, renunciando a cualquier derecho a participar en acciones colectivas.

Renuncia a Ciertos Derechos: Los clientes renuncian a cualquier beneficio bajo la sección 1542 del Código Civil de California, o leyes similares. Acuerdan que la cláusula de renuncia y de arbitraje de la demanda colectiva son inseparables.

Subrogación de Seguros: Si se dicta una sentencia en contra de la empresa o se realiza algún pago en liquidación, los clientes aceptan que las aseguradoras de la empresa tienen derecho a recuperar estas cantidades de terceros.

Misceláneas:
Por la presente, acepta nuestro uso de imágenes o videos de usted en nuestros materiales de marketing sin compensación. La transmisión por fax o correo electrónico de cualquier documento firmado se considerará entrega de un original. Si se lo solicitamos, también deberá proporcionar de inmediato un documento original. Si hay algún conflicto entre este Acuerdo de participación, el Formulario de reserva y el Itinerario, se aplicará este Acuerdo de participación. Nos reservamos el derecho de negarnos a hacer negocios con cualquier persona de forma no discriminatoria.

Divulgaciones - Fondo de Restitución al Consumidor de Viajes de California:Pasajeros que compran desde dentro de California: esta transacción está cubierta por el Fondo de Restitución del Consumidor de Viajes de California (TCRF) si la persona que reserva el viaje o el pasajero se encuentra en California en el momento del pago.

Cuenta de fideicomiso: la ley de California requiere que ciertos vendedores de viajes tengan una cuenta o fianza de fideicomiso. Tenemos una cuenta de confianza.